Tes commandes WhatsApp rangées, de la réception à la livraison

Le vrai problème : retrouver qui a commandé quoi

Prends Aminata, qui vend des cosmétiques à Pikine. Un samedi, elle reçoit une soixantaine de messages. Dans le lot : huit vraies commandes, trois captures de paiement, deux relances de clients qui attendent leur colis. Le reste, ce sont des questions. Le soir, elle ne sait plus qui a payé, ni à qui elle a promis une livraison lundi.

Ce n’est pas un problème d’organisation personnelle. C’est que WhatsApp est fait pour discuter, pas pour suivre des commandes. Ayweu sépare les deux : la discussion reste sur WhatsApp, la commande vit dans l’app.

Comment une commande arrive dans Ayweu

Ton client ouvre ton lien, choisit ses articles et remplit le formulaire : nom, numéro, adresse ou position, zone de livraison, mode de paiement. Il valide, et la commande apparaît dans l’onglet Nouvelles, avec une notification sur ton téléphone.

Tu n’as rien à recopier. Les articles, les quantités, les frais de livraison et le total sont déjà calculés. Si tu as plusieurs boutiques, toucher la notification ouvre directement la bonne.

Le parcours d’une commande, statut par statut

1. Nouvelle : la commande vient d’arriver. Tu vérifies, tu appelles le client si besoin.
2. Confirmée : tu as validé, tu prépares le colis.
3. Livrée : le client a reçu sa commande, tu la marques livrée.
4. Annulée : la commande ne se fera pas, avec un motif.

L’app affiche un résumé en haut de l’écran, par exemple « 3 nouvelles à traiter » ou « 5 confirmées, 2 à encaisser ». Quand tu as beaucoup de commandes, sélectionne-les et confirme, rejette ou marque livrées plusieurs commandes d’un coup.

Tout ce que tu peux faire depuis une commande

Ouvre le détail d’une commande et tu as, au même endroit :

• Appeler ton client ou copier son numéro ;
• Ouvrir son adresse dans Maps, avec sa position exacte quand il l’a partagée ;
• Lui envoyer sa facture par WhatsApp ou SMS ;
• Lui envoyer un lien de paiement par SMS, qu’il règle par Wave, Orange Money ou carte ;
• Marquer la commande payée quand le client t’a réglé ;
• Commander une course chez un partenaire de livraison, quand il couvre ta zone.

Plus besoin de jongler entre WhatsApp, le carnet et l’appli de mobile money. Le détail des paiements est expliqué sur la page paiements.

Rien n’est oublié

L’écran d’accueil te rappelle ce qui attend : les paiements à encaisser (commandes confirmées mais pas encore payées), et les commandes confirmées depuis plusieurs jours qui ne sont toujours pas livrées. C’est souvent là que naissent les clients fâchés : un « j’attends depuis hier » qu’on n’a pas vu passer.

Tu vois aussi si ta boutique est fermée. Une boutique fermée à la main, ou en dehors de ses horaires d’ouverture, montre ton catalogue mais n’accepte pas de commande.

Annuler une commande : le motif change tout

Chaque annulation demande un motif, et c’est lui qui décide de ce qu’elle te coûte.

Une commande déjà livrée ne peut plus être annulée. Et si tu as bloqué quelqu’un par erreur, tu peux le débloquer dans Paramètres, Clients bloqués.

Tous les cas sont détaillés dans gérer les annulations et les fausses commandes.

Se protéger des faux numéros

À partir de l’offre Essentiel, tu peux activer la vérification du numéro : ton client reçoit un code à 6 chiffres par SMS avant que sa commande parte. On ne le lui redemande pas pendant 30 jours. C’est une étape de plus pour lui, mais ça filtre les numéros inventés. Sur Flex, où chaque commande coûte un crédit, elle est toujours active.

Gérer les commandes à plusieurs

Quand la boutique grandit, tu n’es plus seul à répondre. Sur l’offre Pro, tu invites des membres d’équipe, chacun avec son propre accès et un rôle :

• Caissier : prend les commandes et les fait avancer, sans toucher au catalogue ;
• Gestion stock : tient le catalogue et le stock, voit les commandes sans les modifier ;
• Superviseur : suit les commandes et les statistiques ;
• Administrateur : gère tout comme toi.

Combien de commandes peux-tu recevoir ?

Le plan Gratuit accepte 5 commandes par mois, Essentiel 50, Pro un nombre illimité. Avec Flex, tu paies 200 F par commande reçue, sans abonnement. Au-delà de ton quota, tes clients ne peuvent plus commander jusqu’au mois suivant : surveille-le quand tes ventes décollent.

Pour suivre l’évolution de tes commandes jour après jour, passe par les statistiques. Et si tu n’as pas encore ta première commande, commence par obtenir ta première commande sur WhatsApp.