Livrer tes clients sans te perdre dans les adresses

Fini la négociation des frais de livraison en message

Sans règle claire, chaque commande commence par la même discussion : « c’est combien pour Keur Massar ? », « et pour Rufisque ? ». Le client attend, hésite, et parfois abandonne. Avec Ayweu, tu fixes tes frais une fois pour toutes, et ton client les voit avant de valider.

Crée tes zones de livraison

Une zone, c’est un nom et un prix. Tu découpes ta ville comme tu la connais. À Dakar, par exemple :

À Douala, une vendeuse pourra séparer Akwa et Bonanjo, Bonamoussadi et Makepe, puis les quartiers plus éloignés. À Abidjan, ce sera plutôt par commune : Cocody, Marcory, Yopougon, Abobo. Ces prix sont des exemples : c’est toi qui décides, en fonction de ce que te coûte réellement chaque trajet.

Quelques possibilités utiles :

• Une zone à 0 F s’affiche « livraison offerte » : pratique pour ton quartier, ou à partir d’un certain montant que tu annonces dans ta description.
• Une zone sans prix s’affiche « prix à convenir » : idéal pour les envois à l’intérieur du pays ou à l’international, où tout dépend du transport.
• Le client ne trouve pas sa zone ? Il peut taper la sienne à la main. La commande part sans frais de livraison, et le prix est à convenir avec toi.

Ce que ton client remplit en commandant

En validant sa commande, ton client choisit sa zone dans la liste, puis indique où livrer : une adresse tapée, ou sa position, partagée depuis son téléphone. Les frais de sa zone s’ajoutent au total, comme un article. Il sait exactement ce qu’il va payer, et toi tu n’as pas de surprise à la livraison.

Pour un produit numérique, la question ne se pose pas : pas de zone, pas d’adresse, le fichier part tout seul après le paiement.

Retrouver ton client sans tourner en rond

Depuis le détail d’une commande, tu as :

• l’adresse saisie par ton client ;
• sa position exacte quand il l’a partagée, avec la précision (« à 30 m près ») ;
• un bouton « Ouvrir dans Maps » pour lancer l’itinéraire ;
• un bouton Appeler, ou copier son numéro pour le transmettre à ton livreur.

Dans des quartiers où les rues n’ont pas toujours de nom, la position partagée change tout. Ton livreur ne cherche plus « la maison bleue après la boutique d’Ousmane ».

Commander une course Yango, Paps ou Yobante

Tu n’as pas de livreur attitré ? Depuis la commande, « Livrer avec » te propose les partenaires disponibles : Yango, Paps et Yobante. Avec Yango, la course part vers la position exacte de ton client quand elle est connue.

Si tu vois « Bientôt disponible pour ton pays », ce n’est pas une panne : le partenaire ne couvre pas encore ta zone. Tu restes libre de travailler avec ton propre livreur, une moto-taxi de confiance ou un transporteur interurbain.

Le guide livraison, zones, frais et Yango reprend ces réglages pas à pas.

Le paiement à la livraison, sans frais

Beaucoup de clients préfèrent payer en main propre, au moment où ils reçoivent leur colis. Avec Ayweu, le paiement à la livraison ne coûte rien : aucun frais, aucune commission. Ton client réserve sur ta boutique, ton livreur encaisse à la remise.

Pour limiter les déplacements pour rien, tu peux aussi proposer le paiement en ligne avant la livraison, par Wave, Orange Money, MTN Money ou carte, ou envoyer un lien de paiement par SMS depuis la commande. Tout est détaillé sur la page paiements.

Après la livraison : un geste qui compte

Une fois le colis remis, marque la commande « livrée », une par une ou plusieurs à la fois. Ce geste fait trois choses :

1. ta commande quitte la liste des livraisons en attente ;
2. ton compteur de livraisons avance, et avec lui ton rang (Premier pas, Élan, Cadence, Envergure, Référence) qui débloque des remises sur ton abonnement ;
3. le montant livré apparaît dans tes statistiques.

L’app te rappelle aussi les commandes confirmées depuis plusieurs jours et toujours pas livrées. C’est le meilleur moyen d’éviter le message « j’attends depuis hier ».

Nos conseils pour des livraisons qui fidélisent

• Annonce tes délais dans la description de ta boutique : « commande avant 16 h, livrée le jour même », « livraison partout au Sénégal en 48 h ». C’est la première chose que lit un client arrivé par un lien WhatsApp.
• Regroupe tes livraisons par zone : confirme le matin, livre l’après-midi, quartier par quartier.
• Préviens ton client avant de partir : un appel depuis la commande évite les rendez-vous manqués.
• Garde des frais justes : trop bas, tu perds de l’argent ; trop haut, le client abandonne. Révise-les si tes coûts changent.

Si tu vends surtout à des clients qui te trouvent sur Instagram ou TikTok, souvent hors de ton quartier, tes zones éloignées comptent encore plus. Le guide vendre sur Instagram t’aide à préparer ces ventes à distance.