Gérer tes commandes : confirmer, annuler, éviter les fausses commandes

Toutes tes commandes arrivent au même endroit, dans l'onglet Commandes, avec une notification. Voici comment les mener jusqu'au bout sans rien oublier.

Le parcours d'une commande

1. Ton client commande depuis ton catalogue : la commande arrive en Nouvelle.
2. Tu la confirmes : elle passe en Confirmée.
3. Tu livres, puis tu la marques comme livrée.

L'app range tout en quatre onglets : Nouvelles · Confirmées · Livrées · Annulées. Tu peux aussi confirmer, rejeter ou marquer livrées plusieurs commandes d'un coup.

Depuis une commande, tu peux appeler ton client, ouvrir son adresse dans Maps — avec sa position exacte quand il l'a partagée — lui envoyer sa facture par WhatsApp ou SMS, ou un lien de paiement.

Annuler : le motif change tout

Une annulation demande toujours un motif, et c'est lui qui décide de ce qu'elle coûte.

« Fausse commande »

Pour un client qui n'existe pas, ou qui n'a jamais voulu commander.

• La commande ne te coûte rien : sur Flex, ton crédit est rendu ; sur Free ou Essentiel, elle n'est pas décomptée de ton quota.
• Ce client est bloqué définitivement dans ta boutique.

« Une autre raison »

Rupture de stock, client injoignable, changement d'avis…

• Sur Flex, 1 crédit de frais reste prélevé ; sur Free ou Essentiel, la commande reste décomptée.
• Le client n'est pas bloqué et pourra recommander.

Une commande déjà livrée ne peut plus être annulée.

Tu t'es trompé ? Tu peux débloquer un client dans Paramètres → Clients bloqués. La commande redevient alors une vraie commande : sur Flex elle coûte 1 crédit, sur un quota elle est de nouveau décomptée.

Te protéger des faux numéros

À partir de l'offre Essentiel, active la vérification du numéro (Paramètres → Protection fausses commandes) : ton client reçoit un code à 6 chiffres par SMS avant que sa commande parte. On ne le lui redemande pas pendant 30 jours.

• Sur Flex, elle est toujours active : chaque commande te coûte un crédit, elle ne doit jamais venir d'un faux numéro.
• La contrepartie : c'est une étape de plus pour ton client, et quelques clients pressés peuvent abandonner.

Sur toutes les offres, l'annulation « fausse commande » reste ton filet de sécurité.